Termos de Serviço Empresariais

Última atualização: 15 de maio de 2026

1. Partes, âmbito de aplicação, definições

O presente contrato é celebrado entre:

EasyWeek GmbH ("EasyWeek", "nós", "nos", "nosso") — Hördtweg 65, 40470 Düsseldorf, Alemanha — registrada no Amtsgericht Düsseldorf sob o número HRB 80278; CNPJ/Identificação de IVA DE815689351; Diretora-Gerente: Mariia Lisovenko; e

O Cliente ("Cliente", "você", "seu", "sua") — a pessoa jurídica, empresário individual ou outra entidade que se cadastra ou utiliza o Serviço.

Nestes Termos:

• "Serviço" — a plataforma EasyWeek Business, incluindo o painel web em my.easyweek.io, o Black App, o widget de agendamento, APIs e webhooks, construtor de sites, listagem no marketplace, funcionalidades de IA, integrações e serviços relacionados descritos em easyweek.io.
• "Black App" — o aplicativo móvel EasyWeek Business para prestadores de serviços (iOS id1532879003, Android com.awescode.EasyWeek). O Black App é distinto do aplicativo para clientes da EasyWeek ("Green App") que os próprios clientes do Cliente utilizam para realizar agendamentos; o Green App é regido por um contrato separado.
• "Localização" — cada estabelecimento físico ou virtual operado pelo Cliente no Serviço, identificado por um endereço único ou por uma designação explícita de "online". A precificação, o Período de Teste e os limites previstos nestes Termos são aplicados por Localização.
• "Assinatura" — o direito do Cliente de acessar o Serviço mediante pagamento de Tarifas, pelo prazo descrito na Seção 7 ou em um Formulário de Pedido.
• "Período de Teste" — o Período de Teste Gratuito descrito na Seção 6.
• "Formulário de Pedido" — documento assinado separadamente que registra um acordo comercial não padrão entre o Cliente e a EasyWeek. Na ausência de um Formulário de Pedido, os termos da Assinatura são registrados eletronicamente no painel no momento da compra.
• "Marketplace" — o marketplace da EasyWeek voltado ao consumidor final, que permite aos usuários finais descobrir e agendar os serviços do Cliente.
• "Dados do Cliente" — todos os dados submetidos pelo Cliente ou por seus usuários autorizados ao Serviço, ou gerados por meio dele, incluindo dados sobre os clientes finais do Cliente.
• "Cliente Final" — a pessoa natural que realiza um agendamento com o Cliente por meio do Serviço.
• "APD" — o Aditivo de Proteção de Dados.

2. Registro de conta e responsabilidades do Cliente

Após ler e aceitar estes Termos, o Cliente registra uma conta em my.easyweek.io. O registro requer um endereço de e-mail válido, uma senha e (quando solicitado) a verificação de um número de telefone celular. O Cliente garante que os dados de registro são precisos, atuais e completos, e compromete-se a mantê-los atualizados.

Ao receber acesso ao Serviço, o Cliente obtém uma licença limitada, mundial, não exclusiva, isenta de royalties (sujeita ao pagamento das Taxas), não sublicenciável e intransferível para usar o Serviço exclusivamente para fins comerciais próprios do Cliente, em conformidade com a documentação. As contas não podem ser compartilhadas entre empresas sem relação entre si. O Cliente é o único responsável por:

1. toda a atividade na conta, seja autorizada ou não;
2. a proteção de senhas e credenciais, inclusive de qualquer membro da equipe que tenha acesso;
3. a precisão, a legalidade e a integridade dos Dados do Cliente;
4. o cumprimento da legislação aplicável, incluindo direitos de propriedade intelectual, concorrência, proteção do consumidor e direitos de personalidade de terceiros;
5. o backup dos Dados do Cliente por meio das ferramentas de exportação disponibilizadas pelo Serviço;
6. o uso das versões atuais das APIs e SDKs do EasyWeek (veja a Seção 10);
7. o cumprimento da LGPD (Lei nº 13.709/2018) como controlador dos dados dos Clientes Finais, incluindo o fornecimento de aviso de privacidade aos Clientes Finais, a obtenção das bases legais adequadas para o tratamento e, quando aplicável, a observância das regras sobre transferências internacionais de dados pessoais nos termos do art. 33 da LGPD;
8. a notificação imediata ao EasyWeek de qualquer suspeita de violação de segurança ou uso não autorizado da conta.

O Cliente não pode revender o Serviço a terceiros. O EasyWeek pode suspender, total ou parcialmente, uma conta que esteja sendo utilizada em violação destes Termos, mediante aviso prévio, exceto em caso de risco urgente.

3. Formação do Pedido e da Assinatura

Uma Assinatura vinculante é formada quando ocorrer um dos seguintes eventos, o que ocorrer primeiro:

• o Cliente conclui um checkout de autoatendimento no painel de controle e o EasyWeek debita o método de pagamento do Cliente (o „Pedido"); ou
• as partes assinam um Formulário de Pedido que faz referência a estes Termos; ou
• o Cliente continua a utilizar um recurso pago do Serviço após o término do Período de Teste.

Comunicações de marketing, materiais de vendas, demonstrações e trocas informais de e-mail não constituem ofertas vinculantes, salvo se expressamente incorporadas a um Formulário de Pedido. Em caso de conflito entre um Formulário de Pedido e estes Termos, o Formulário de Pedido prevalece para a Assinatura específica que cobre, e estes Termos regem tudo o mais.

4. Modelo de assinatura por Local

Os preços da EasyWeek são estruturados por Local. Cada Local é cobrado de forma independente, possui sua própria configuração e tem direito à sua própria Avaliação. Quando o Cliente cria um Local adicional:

• uma nova Avaliação de 14 dias é iniciada apenas para aquele Local;
• após o término da Avaliação, o Local é rebaixado para o Plano Gratuito (sujeito aos limites do Plano Gratuito vigentes na época) ou é adicionado à Assinatura paga do Cliente pelo preço exibido no momento da criação;
• o Cliente permanece livre para adicionar, arquivar e excluir Locais no painel, sujeito às regras de cancelamento da Seção 7.

Os limites e direitos (número de vagas de colaboradores, agendamentos, funcionalidades) aplicam-se por Local, salvo quando explicitamente descritos como abrangentes para toda a empresa.

5. Tarifas e impostos

As tarifas e moedas são exibidas no painel no momento da compra. As tarifas são denominadas em EUR para clientes na União Europeia e em USD para clientes fora da União Europeia. Todas as tarifas são líquidas dos impostos aplicáveis (IVA, imposto sobre vendas, GST, IVA, etc.), que o Cliente deve pagar quando exigido por lei.

O Cliente autoriza a EasyWeek a cobrar o método de pagamento cadastrado por todas as tarifas devidas, incluindo renovações, upgrades, complementos, cobranças baseadas em uso e impostos aplicáveis. Os pagamentos são processados pela Stripe; os dados completos do cartão são processados pela Stripe e não são armazenados pela EasyWeek. O Cliente deve fornecer informações de faturamento precisas (nome jurídico, endereço, país, CNPJ/CPF ou número de contribuinte onde aplicável) e atualizá-las sem demora. Informações de faturamento incorretas ou incompletas que causem esforço administrativo adicional poderão ser cobradas ao custo razoável da EasyWeek.

Em caso de falha no pagamento, a EasyWeek tentará novamente e notificará o Cliente. Se houver saldo pendente por mais de quatorze (14) dias após a notificação, a EasyWeek poderá suspender a conta até o recebimento do pagamento. Juros de mora legais se aplicam a partir da data de vencimento, de acordo com o direito alemão (atualmente 9,2 pontos percentuais acima da taxa básica do BCE para créditos B2B, com mínimo de 8% a.a.), sem prejuízo de outras perdas e danos. O Cliente concorda em reembolsar os custos de cobrança razoáveis incorridos pela EasyWeek em decorrência do pagamento em atraso.

6. Período de Teste Gratuito — 14 dias, por Estabelecimento

O EasyWeek oferece um Período de Teste Gratuito de 14 dias para cada novo Estabelecimento. O Período de Teste começa quando o Estabelecimento é criado no Serviço. Não é necessário informar um método de pagamento para iniciar um Período de Teste. Durante o Período de Teste:

• o Estabelecimento tem acesso aos recursos do plano selecionado pelo Cliente (ou a um plano de referência padrão, caso nenhum seja selecionado);
• o EasyWeek não cobra o Cliente pelo referido Estabelecimento;
• o Cliente pode cancelar a qualquer momento pelo painel de controle, sem qualquer obrigação adicional;
• ao término, o Estabelecimento é automaticamente migrado para o plano Gratuito, salvo se o Cliente tiver escolhido um plano pago e adicionado um método de pagamento válido.

O EasyWeek pode modificar as condições do Período de Teste ou descontinuar os Períodos de Teste a qualquer momento, para novos Estabelecimentos criados após a alteração; os Períodos de Teste existentes são executados até a data de término original. O EasyWeek não garante que o Serviço em modo de Período de Teste estará livre de erros ou defeitos, e exclui a responsabilidade por qualquer perda ocorrida durante o Período de Teste, exceto pela responsabilidade que não possa ser excluída nos termos da legislação aplicável.

7. Renovação automática e cancelamento

Assinaturas de Autoatendimento

As Assinaturas de Autoatendimento são cobradas antecipadamente de forma recorrente, alinhadas ao ciclo de faturamento selecionado pelo Cliente (mensal, trimestral, semestral ou anual). Ao final de cada ciclo, a Assinatura renova-se automaticamente pelo mesmo período, salvo cancelamento realizado no painel antes da data de renovação. O cancelamento entra em vigor ao final do ciclo vigente; o Cliente mantém o acesso até essa data.

Assinaturas por Formulário de Pedido

As Assinaturas celebradas por meio de um Formulário de Pedido renovam-se automaticamente por períodos sucessivos iguais ao prazo inicial, salvo se qualquer das partes enviar aviso escrito de não renovação (para contact@easyweek.io) com pelo menos trinta (30) dias de antecedência em relação ao término do prazo vigente. O preço na renovação corresponde ao preço de tabela padrão da EasyWeek vigente no momento da renovação, salvo acordo expresso em contrário; preços promocionais ou pontuais não são transferidos para o período renovado.

Rebaixamento de plano e remoção de métodos de pagamento

O rebaixamento para um plano de menor valor entra em vigor ao final do ciclo de faturamento vigente; o crédito referente à fração não utilizada do plano anterior, se houver, é adicionado ao saldo de crédito do Cliente e aplicado em faturas futuras. Métodos de pagamento não podem ser removidos enquanto houver uma Assinatura paga ativa; desative a Assinatura primeiro e, em seguida, remova o método de pagamento.

Suspensão por inadimplência

Caso o Cliente permaneça em inadimplência após quatorze (14) dias do aviso, a EasyWeek poderá suspender o acesso até o recebimento do pagamento. A EasyWeek não se responsabiliza por danos, perda de receita, dados ou quaisquer outras consequências adversas decorrentes da suspensão por inadimplência.

8. Política de reembolso

A EasyWeek alinha suas regras de reembolso ao regime de proteção ao consumidor e ao direito contratual alemão, observada a aplicação obrigatória do Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990) para relações de consumo no Brasil.

Consumidores (pessoas físicas)

Quando o Cliente é um consumidor nos termos do § 13 BGB (pessoa natural que age fora de qualquer atividade comercial, empresarial ou profissional — por exemplo, um freelancer não registrado como empresa que adquire o Serviço para uso particular), o Cliente tem um direito de arrependimento de 7 (sete) dias, nos termos do art. 49 do CDC.

• Se o consumidor cancelar dentro do prazo de 7 dias, a EasyWeek reembolsará as Taxas pagas, com dedução proporcional pelo uso realizado durante o prazo de arrependimento.
• Após o prazo de 7 dias, aplicam-se as mesmas regras previstas para empresas abaixo.

Empresas

Quando o Cliente é uma empresa ou autônomo que atua no exercício de atividade empresarial (empresários individuais, freelancers registrados como empresas, sociedades, associações, entidades públicas), as Taxas pagas não são reembolsáveis, salvo disposição expressa nestes Termos ou em um Formulário de Pedido. Em especial:

• as Assinaturas mensais continuam em vigor, e o Cliente mantém o acesso, até o final do mês pago após o cancelamento;
• as Assinaturas anuais e quaisquer outras Assinaturas pré-pagas com prazo determinado não são reembolsáveis na parte não utilizada; o Cliente mantém o acesso até o final do prazo;
• as Taxas baseadas em uso ou por complemento já incorridas não são reembolsáveis.

Cobranças não autorizadas

Se o Cliente identificar uma cobrança não autorizada, deverá reportá-la por meio do chat de suporte ou pelo endereço support@easyweek.io dentro de 24 horas da cobrança. A EasyWeek investigará prontamente. Iniciar um estorno bancário sem antes entrar em contato com o suporte da EasyWeek poderá resultar no bloqueio permanente do Cliente até que quaisquer tarifas bancárias decorrentes e suportadas pela EasyWeek sejam reembolsadas.

Suspensão ou rescisão pela EasyWeek por inadimplemento

Quando a EasyWeek rescindir uma Assinatura em razão de inadimplemento material do Cliente nos termos destes Termos, conforme a Seção 21, as Taxas pagas pela parte restante não utilizada do prazo não são reembolsáveis. Quando o Cliente rescindir em razão de inadimplemento material pela EasyWeek que esta não corrija dentro de 14 dias após notificação por escrito, a EasyWeek reembolsará as Taxas pagas pela parte restante não utilizada do prazo.

9. Alterações de plano e upgrades

O Cliente pode alterar o plano pelo painel de controle a qualquer momento. Os upgrades entram em vigor imediatamente; a diferença de preço é rateada proporcionalmente aos dias restantes do ciclo atual e cobrada no mesmo método de pagamento. Os downgrades entram em vigor ao final do ciclo de cobrança atual, sem reembolso imediato; o crédito correspondente à parcela não utilizada do plano anterior, se houver, é adicionado ao saldo de crédito.

Ao migrar de um ciclo de cobrança mensal para um ciclo anual, o novo plano tem início na data da migração; o prazo anual corre por doze meses a partir dessa data.

10. Disponibilidade do Serviço

O EasyWeek tem como meta 99,9% de tempo de atividade médio anual para o Serviço em produção, calculado como uma média móvel mensal excluindo (i) manutenção programada anunciada com pelo menos 24 horas de antecedência por meio de status.easyweek.io ou do banner no aplicativo, (ii) indisponibilidade causada por força maior, (iii) indisponibilidade causada pelos próprios sistemas ou integrações do Cliente, e (iv) indisponibilidade causada por serviços de terceiros fora do controle razoável do EasyWeek. A página de status em status.easyweek.io é a fonte oficial de informações sobre disponibilidade.

O EasyWeek pode modificar, adicionar, suspender ou remover funcionalidades do Serviço a seu critério razoável, desde que nenhuma modificação reduza materialmente a funcionalidade geral do Serviço durante um período de Assinatura de forma economicamente irrazoável para o Cliente. O EasyWeek anuncia alterações materiais por meio do painel de controle e por e-mail com pelo menos trinta (30) dias de antecedência para alterações não urgentes. Quando o EasyWeek descontinuar uma versão de API ou SDK, fornecerá pelo menos trinta (30) dias de aviso prévio, sendo o Cliente responsável pela migração de suas próprias integrações.

Se uma alteração for economicamente irrazoável para o Cliente em face da Assinatura original, o Cliente poderá rescindir a Assinatura afetada por justa causa em conformidade com a Seção 21 e receberá um reembolso proporcional das Taxas pré-pagas referentes ao período não utilizado.

11. Listagem e promoção no Marketplace

O Serviço inclui um recurso de adesão opcional que publica os Locais do Cliente no EasyWeek Marketplace, nos sites regionais da EasyWeek (easyweek.de, easyweek.es, easyweek.fr, easyweek.com.ua, entre outros) e em canais parceiros (como Google Reserve, Apple Business Connect e canais de redes sociais). Ao habilitar a listagem no Marketplace, o Cliente:

1. Concede à EasyWeek uma licença — mundial, isenta de royalties, sublicenciável, transferível e não exclusiva — para hospedar, armazenar, reproduzir, adaptar, traduzir, exibir publicamente, executar publicamente, distribuir e utilizar o nome comercial, logotipo, serviços, preços, horários de funcionamento, endereço, fotos, avaliações agregadas e comentários do Cliente, bem como para gerar resumos por inteligência artificial dos mesmos, nas superfícies acima mencionadas, enquanto a listagem no Marketplace estiver ativa e por um período razoável posterior, a fim de manter a consistência de caches, índices de pesquisa e integrações com parceiros.
2. Garante que os dados da listagem são precisos, que o Cliente detém todos os direitos necessários para publicar as imagens e que os serviços listados são lícitos na jurisdição em que são oferecidos.
3. Concorda em exibir o fluxo de agendamento da EasyWeek como o canal de reserva principal para os Locais inscritos no Marketplace, com condições não menos favoráveis aos Clientes Finais do que aquelas oferecidas por qualquer outro canal do Cliente (paridade de preços para o mesmo serviço e horário).
4. Reconhece que a EasyWeek pode classificar, editar, resumir, anotar e remover listagens para manter a qualidade do marketplace e cumprir a legislação aplicável (incluindo a regulamentação aplicável a intermediários on-line, inclusive o Regulamento sobre Mercados Digitais da UE para operadores que oferecem serviços a consumidores no Espaço Econômico Europeu). A EasyWeek pode suspender uma listagem quando tiver fundamentos objetivos para suspeitar de imprecisão, ilegalidade, fraude ou violação destes Termos, com aviso prévio, exceto em casos urgentes.

O Cliente pode cancelar sua adesão ao Marketplace a qualquer momento pelo painel de controle. A remoção dos índices de pesquisa e dos canais parceiros pode levar até 30 dias para ser propagada.

Identificação do fornecedor conforme a regulamentação aplicável de intermediários on-line

Para os fins da regulamentação aplicável a intermediários on-line, incluindo os Artigos 30 e 31 do Regulamento sobre Mercados Digitais da UE (EU Digital Services Act) para operadores que oferecem serviços a consumidores no Espaço Econômico Europeu, o Cliente (na qualidade de fornecedor) é obrigado a fornecer informações de identificação precisas (nome legal, endereço, contato, número de registro, autocertificação de conformidade) antes que seus serviços possam ser promovidos a consumidores por meio do Marketplace. A EasyWeek pode suspender ou remover uma listagem se essas informações estiverem ausentes, incompletas ou não forem confiáveis.

12. Dados do Cliente e Conteúdo do Cliente

O Cliente é proprietário dos Dados do Cliente. A EasyWeek processa os Dados do Cliente em nome do Cliente exclusivamente para fornecer o Serviço e conforme descrito no DPA. Cada parte cumpre a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e demais legislações de proteção de dados aplicáveis em sua própria função: o Cliente como controlador, a EasyWeek como operador (e, para as categorias limitadas descritas na Política de Privacidade Empresarial, como controladora).

O Cliente concede à EasyWeek uma licença não exclusiva e isenta de royalties para usar, hospedar, armazenar, reproduzir, adaptar e transmitir os Dados do Cliente pelo período da Assinatura e por qualquer período de retenção pós-rescisão necessário para cumprir a Seção 21, exclusivamente na medida necessária para fornecer o Serviço e exercer os direitos da EasyWeek nos termos destes Termos (incluindo a licença do Marketplace prevista na Seção 11, quando o Cliente optar por participar).

O Cliente garante que possui todos os direitos, consentimentos e bases legais necessários para enviar os Dados do Cliente ao Serviço e para autorizar a EasyWeek a processá-los conforme descrito.

Por ser a EasyWeek GmbH uma empresa sediada na Alemanha, o processamento dos Dados do Cliente poderá envolver transferência internacional de dados pessoais para fora do Brasil. Tais transferências são realizadas em conformidade com o art. 33 da LGPD (Lei nº 13.709/2018), mediante mecanismos adequados de proteção, incluindo cláusulas contratuais padrão e salvaguardas equivalentes reconhecidas pela ANPD — Autoridade Nacional de Proteção de Dados (https://www.gov.br/anpd/). Informações adicionais sobre as transferências internacionais realizadas pela EasyWeek constam no DPA e na Política de Privacidade Empresarial.

13. Funcionalidades de IA

O Serviço inclui funcionalidades assistidas por IA — por exemplo, classificação, sugestões, resumos de avaliações por IA, um assistente de IA para empresas e análises. O Cliente concorda que:

1. A EasyWeek pode processar Dados do Cliente por meio de suboperadores de IA conforme listados na página de Suboperadores. Os provedores de IA operam sob obrigações contratuais que impedem a retenção de Dados do Cliente além da requisição de API e impedem seu uso para treinar modelos de fundação, exceto quando o Cliente tiver optado por uma funcionalidade específica que indique o contrário.
2. A EasyWeek pode utilizar dados anonimizados e agregados derivados do Serviço para aprimorar seus produtos, incluindo modelos de IA, estatísticas e benchmarks. O Cliente pode se opor a esse uso, caso em que a EasyWeek excluirá seus dados da população de análises relevante (contato: privacy@easyweek.io).
3. As funcionalidades de IA são ferramentas para auxiliar o Cliente, e não um substituto para o julgamento profissional próprio do Cliente. A EasyWeek não garante a precisão de qualquer resultado gerado por IA, e o Cliente é responsável por verificá-lo antes de utilizá-lo em decisões com relevância comercial ou de segurança.
4. Na medida em que o Serviço se enquadre no âmbito do Regulamento da UE sobre IA (Regulamento (UE) 2024/1689) — onde aplicável ao processamento transfronteiriço de dados de titulares localizados no Espaço Econômico Europeu —, a EasyWeek cumpre as obrigações aplicáveis aos fornecedores de sistemas de IA. O Cliente coopera com medidas razoáveis de transparência, registro e supervisão humana relacionadas às funcionalidades de IA que utiliza.

14. Comunicações e direitos de referência de marca

Ao criar uma conta, o Cliente concorda que a EasyWeek poderá enviar comunicações transacionais e de marketing ao Cliente (e aos usuários autorizados que o Cliente inscrever na conta) por meio de e-mail, SMS, WhatsApp, notificações push e mensagens no aplicativo. Os tópicos de marketing incluem atualizações de produtos, funcionalidades do ecossistema, ofertas de parceiros, webinars, convites para versões beta e assuntos semelhantes.

Cada canal oferece uma opção documentada de cancelamento (link de descadastramento de e-mail, resposta "STOP" em SMS/WhatsApp, preferências de notificação no aplicativo, configurações do dispositivo para push). O cancelamento do recebimento de comunicações de marketing não afeta as mensagens transacionais ou de segurança necessárias para a operação do Serviço.

Referência de marca

O Cliente concede à EasyWeek o direito de fazer referência ao Cliente como cliente EasyWeek no site da EasyWeek, em materiais de marketing, nas redes sociais e em comunicados à imprensa. A EasyWeek poderá utilizar o nome comercial, logotipo e ativos de marca do Cliente para essa finalidade, observadas as diretrizes de marca do Cliente quando este as tiver fornecido. O Cliente poderá revogar este direito a qualquer momento mediante notificação por escrito enviada a legal@easyweek.io; a EasyWeek removerá a referência ao Cliente dos novos materiais em prazo razoável. Comunicados à imprensa que mencionem o Cliente requerem o consentimento prévio e por escrito do Cliente, o qual não será recusado sem motivo justificado.

15. Uso dos contatos de clientes finais para marketing do ecossistema

Os Clientes Finais do Cliente poderão ser convidados pela EasyWeek a utilizar o aplicativo cliente da EasyWeek (o Green App) e outros recursos do ecossistema EasyWeek, quando isso atender ao interesse do Cliente Final em acompanhar e gerenciar as reservas realizadas junto ao Cliente por meio da EasyWeek. Para viabilizar isso:

1. O Cliente autoriza a EasyWeek a utilizar os dados de contato dos Clientes Finais fornecidos pelo próprio Cliente Final em conexão com uma reserva por meio do Serviço (ou de outra forma consentidos para compartilhamento), com a finalidade de enviar ao Cliente Final mensagens transacionais necessárias para a reserva e, quando o Cliente Final tiver optado pelo recebimento de comunicações de marketing da EasyWeek nos termos dos próprios Termos de Serviço e Política de Privacidade da EasyWeek, comunicações de marketing da EasyWeek sobre o Green App, o Marketplace e os serviços do ecossistema.
2. Cada Cliente Final mantém o direito de opt-out independente das comunicações de marketing da EasyWeek, exercido nos termos da Política de Privacidade do Cliente e dos Termos de Serviço. O marketing dos próprios serviços do Cliente junto aos seus Clientes Finais é regido pelo aviso de privacidade do próprio Cliente e não é afetado por esta Seção.
3. A EasyWeek não vende dados de Clientes Finais e não os transfere a terceiros para fins de publicidade comportamental entre contextos.

Esta Seção reflete o papel da EasyWeek como controladora em relação à interação do Cliente Final com os próprios produtos da EasyWeek, na qualidade de controladora nos termos da LGPD (Lei nº 13.709/2018). No que se refere aos dados de Clientes Finais tratados no CRM do Cliente, a EasyWeek permanece como operadora nos termos do DPA.

16. Uso aceitável

O Cliente (e cada usuário autorizado) não deverá utilizar o Serviço:

(a) para qualquer finalidade ilícita; (b) para solicitar atos ilícitos; (c) para violar leis internacionais, nacionais, regionais ou locais; (d) para infringir direitos de propriedade intelectual, privacidade, personalidade ou imagem da EasyWeek ou de terceiros; (e) para assediar, abusar, ameaçar, insultar, difamar, intimidar ou discriminar qualquer pessoa; (f) para enviar informações falsas ou enganosas, incluindo reservas falsas, avaliações falsas ou usurpação de identidade; (g) para carregar vírus, worms, malware ou qualquer outro tipo de código malicioso; (h) para coletar ou rastrear dados pessoais de terceiros sem base legal; (i) para enviar spam, realizar phishing, pharm, scraping, spidering ou crawling; (j) para finalidades obscenas ou de outro modo ilícitas; (k) para contornar ou interferir com recursos de segurança do Serviço; (l) para impor uma carga excessiva ou desproporcionalmente grande sobre a infraestrutura da EasyWeek; (m) para alugar, arrendar, copiar, conceder acesso ou sublicenciar qualquer parte do Serviço ou dos materiais da EasyWeek a terceiros, exceto conforme expressamente permitido; (n) para incorporar o Serviço ou seus resultados em um produto ou serviço oferecido a terceiros que concorra com a EasyWeek; (o) para realizar engenharia reversa, descompilar ou desmontar o Serviço ou para tentar obter seu código-fonte ou APIs não públicas, exceto na medida permitida por lei imperativa; (p) para remover ou ocultar avisos de propriedade; ou (q) para divulgar publicamente informações de desempenho ou benchmarking sobre o Serviço ou para utilizá-lo para fins de análise competitiva ou benchmarking sem o consentimento prévio por escrito da EasyWeek.

A violação desta Seção constitui inadimplemento material destes Termos.

17. Propriedade intelectual e marca registrada

O Serviço, incluindo todos os softwares, designs, aparência e sensação visual, conteúdo original, recursos, funcionalidades, documentação e marcas registradas, é e permanece propriedade exclusiva da EasyWeek e de seus licenciantes, protegido pela legislação alemã e internacional.

EasyWeek® é uma marca registrada da EasyWeek GmbH. O Cliente não poderá utilizar o nome EasyWeek, logotipos ou outras marcas registradas da EasyWeek, exceto para identificar a EasyWeek como prestadora de serviços de forma factual e não depreciativa, ou com o consentimento prévio por escrito da EasyWeek.

O Cliente concede à EasyWeek uma licença não exclusiva, isenta de royalties e de abrangência mundial para utilizar o nome, logotipo e demais materiais do Cliente carregados no Serviço, na medida estritamente necessária para a prestação do Serviço ao Cliente e para o exercício dos direitos da EasyWeek nos termos destes Termos (incluindo a licença do Marketplace prevista na Seção 11, quando ativada, e o direito de referência de marca previsto na Seção 14).

Notificações de violação de propriedade intelectual

Se um terceiro acreditar que um conteúdo disponível no Serviço ou por meio dele viola sua propriedade intelectual, o terceiro poderá enviar uma notificação para legal@easyweek.io. A EasyWeek responderá em conformidade com a legislação aplicável, incluindo a regulamentação aplicável a intermediários online, inclusive a Lei de Serviços Digitais da UE para comerciantes que oferecem serviços a consumidores no EEE.

18. Aplicativos móveis (Black App — EasyWeek Business)

O Black App é o aplicativo móvel EasyWeek Business (iOS id1532879003, Android com.awescode.EasyWeek), distinto do Green App voltado ao consumidor final. Os usuários autorizados do Cliente recebem uma licença pessoal, limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para instalar e usar o Black App em dispositivos que possuam ou controlem, para utilização do Serviço em conformidade com estes Termos. O Cliente permanece responsável pelo uso do Black App por seus usuários autorizados.

As regras das lojas de aplicativos — incluindo os Termos de Serviços de Mídia da Apple e os Termos do Google Play — aplicam-se adicionalmente a estes Termos. A engenharia reversa, descompilação ou remoção de recursos de segurança do Black App é proibida, exceto quando a legislação imperativa aplicável o permitir.

19. Garantias e isenções de responsabilidade

O Serviço é fornecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponível", sem garantias de qualquer natureza, exceto aquelas que não possam ser excluídas nos termos da legislação aplicável. A EasyWeek não garante que o Serviço será ininterrupto, livre de erros ou seguro, nem que defeitos serão corrigidos. A EasyWeek não garante nenhum resultado comercial específico e não assegura receita, crescimento ou volume de agendamentos.

Para os serviços prestados ao Cliente, a EasyWeek atua com o padrão de cuidado de um provedor profissional de SaaS. Os direitos legais de garantia (Gewährleistung) e a responsabilidade legal por vícios ocultos, quando aplicáveis a um serviço SaaS nos termos do direito alemão, permanecem inalterados.

Para Períodos de Teste gratuitos e uso no plano gratuito, a responsabilidade da EasyWeek é limitada a dolo e culpa grave, na máxima extensão permitida por lei.

20. Responsabilidade

A EasyWeek é responsável, independentemente do fundamento legal, apenas pelos danos causados pela EasyWeek, seus representantes legais, funcionários, agentes ou auxiliares mediante dolo ou culpa grave; pelos danos à vida, ao corpo ou à saúde decorrentes de violação culposa da EasyWeek; nos termos da Lei Alemã de Responsabilidade pelo Produto (Produkthaftungsgesetz); e nos termos de qualquer outra norma imperativa que não permita a exclusão ou limitação de responsabilidade.

Em caso de negligência ordinária que resulte em violação de obrigação contratual essencial (obrigação cujo cumprimento adequado é indispensável à correta execução do contrato e em cujo cumprimento o Cliente regularmente confia — Kardinalpflicht), a responsabilidade da EasyWeek limita-se aos danos típicos e previsíveis, sendo limitada, por evento e no total por ano contratual, ao valor das Taxas pagas pelo Cliente à EasyWeek pela Assinatura afetada nos doze (12) meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

A EasyWeek não é responsável por danos indiretos, consequenciais, incidentais, especiais ou punitivos, lucros cessantes, perda de receita, perda de dados, perda de oportunidade, perda de fundo de comércio (goodwill) ou outras perdas intangíveis, exceto quando proibido por norma imperativa.

Os pedidos de indenização do Cliente ficam sujeitos à prescrição de um (1) ano a contar do momento em que o Cliente tomar ciência do dano, ou devesse razoavelmente ter tomado ciência, sem prejuízo dos prazos prescricionais obrigatórios previstos em lei.

Em todos os casos, o ônus de provar o dolo ou a culpa grave da EasyWeek incumbe ao Cliente.

A EasyWeek não é responsável por perdas decorrentes de estornos (chargebacks), cobranças fraudulentas ou outras ações de Clientes Finais ou de usuários autorizados pelo Cliente que sejam enganosas, fraudulentas ou de qualquer outra forma inválidas.

21. Rescisão

Qualquer das partes poderá rescindir uma Assinatura por justa causa com efeito imediato, mediante notificação por escrito, caso a outra parte cometa uma violação material destes Termos e deixe de saná-la no prazo de quatorze (14) dias após notificação por escrito. A EasyWeek poderá rescindir imediatamente e sem aviso prévio em caso de uso manifestamente ilegal, risco grave de segurança para o Serviço ou falta de pagamento superior a quatorze (14) dias após notificação.

Uma Assinatura celebrada por prazo indeterminado poderá ser rescindida por qualquer das partes mediante aviso prévio de trinta (30) dias até o final do próximo ciclo de faturamento.

Com a rescisão:

1. O direito do Cliente de utilizar o Serviço é encerrado; todas as Taxas não pagas tornam-se imediatamente exigíveis.
2. O Cliente dispõe de trinta (30) dias para exportar os Dados do Cliente por meio das ferramentas de autoatendimento.
3. Após o período de carência de trinta dias, a EasyWeek excluirá ou anonimizará os Dados do Cliente em conformidade com o DPA, exceto quando obrigações legais de retenção exijam o contrário. Os backups que contenham Dados do Cliente serão sobrescritos no ciclo normal de retenção de backups.
4. As disposições que, por sua natureza, devam sobreviver — propriedade intelectual, confidencialidade, garantias, isenções de responsabilidade, responsabilidade civil, resolução de disputas, lei aplicável e qualquer disposição relativa a Taxas pendentes — permanecerão em vigor.

22. Disposições Gerais

Acordo integral

Estes Termos (juntamente com o DPA, a Política de Privacidade Empresarial, a página de Suboperadores, a Política de Cookies, o Aviso Legal e qualquer Formulário de Pedido que a eles faça referência) constituem o acordo integral entre o Cliente e a EasyWeek com relação ao Serviço e substituem quaisquer entendimentos anteriores.

Ordem de precedência

Em caso de conflito, a ordem de precedência é: (1) Formulário de Pedido, (2) DPA, (3) estes Termos, (4) Política de Privacidade Empresarial, (5) qualquer outro documento referenciado.

Alterações

A EasyWeek poderá alterar estes Termos a seu critério razoável. Alterações materiais serão comunicadas por meio do painel de controle ou por e-mail com antecedência mínima de trinta (30) dias, exceto quando a lei exigir um prazo menor (atualizações urgentes de segurança ou legais). O uso continuado do Serviço após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos Termos atualizados. Caso o Cliente não concorde, o seu recurso é rescindir na próxima renovação ou, quando a alteração afetar de forma material e adversa o Cliente, imediatamente por justa causa conforme descrito na Seção 21.

Cessão

A EasyWeek poderá ceder estes Termos, total ou parcialmente, a uma afiliada ou a uma entidade sucessora no contexto de uma fusão, aquisição ou venda da totalidade ou substancialmente de todo o seu negócio. O Cliente não poderá ceder estes Termos sem o prévio consentimento por escrito da EasyWeek, exceto a uma afiliada ou a uma entidade sucessora no contexto de uma venda de substancialmente todo o seu negócio.

Divisibilidade

Se qualquer disposição destes Termos for ou se tornar inválida ou inexequível, as disposições restantes permanecerão em vigor. A disposição inválida será substituída por uma válida que mais se aproxime da intenção econômica original.

Renúncia

Nenhuma omissão ou demora da EasyWeek no exercício de qualquer direito previsto nestes Termos constitui renúncia a esse direito.

Força maior

Nenhuma das partes será responsável por atraso ou falha no cumprimento causados por eventos além do seu controle razoável (fenômenos da natureza, incêndio, inundação, interrupção de energia, pandemia, guerra, ação governamental, falhas na internet ou grandes interrupções de serviços de terceiros), desde que a parte afetada notifique prontamente e empregue esforços razoáveis para mitigar os efeitos.

Notificações

As notificações à EasyWeek devem ser enviadas para contact@easyweek.io; as notificações referentes a reclamações legais também para legal@easyweek.io. As notificações ao Cliente são enviadas para o e-mail associado à conta.

Lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federal da Alemanha, excluindo-se a Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias. As disposições obrigatórias de proteção ao consumidor do país de residência habitual de um Cliente consumidor permanecem inalteradas (Regulamento Roma I, art. 6).

Jurisdição

O foro exclusivo para todos os litígios decorrentes de ou relacionados a estes Termos é Düsseldorf, Alemanha, na medida em que o direito cogente o permita.

Contato

EasyWeek GmbH Hördtweg 65, 40470 Düsseldorf, Alemanha Telefone: +49 211 97532711 Geral: contact@easyweek.io Suporte: support@easyweek.io Privacidade: privacy@easyweek.io Jurídico / PI: legal@easyweek.io

Veja também: Adendo de Processamento de Dados · Política de Privacidade Empresarial · Suboperadores · Política de Cookies · Aviso Legal · Termos de Serviço para Clientes.