Termos de Serviço

Última atualização: 15 de maio de 2026

1. Quem somos

O site, marketplace e o aplicativo cliente EasyWeek (o "Green App" — Aplicativo Verde) (juntamente com quaisquer serviços e sites relacionados operados sob a marca EasyWeek, o "Serviço") são fornecidos por:

EasyWeek GmbH — Hördtweg 65, 40470 Düsseldorf, Alemanha. Registrada no Amtsgericht Düsseldorf sob o número HRB 80278. ID de IVA: DE815689351. Nestes Termos, "EasyWeek®", "nós", "nos" e "nosso/nossa" referem-se à EasyWeek GmbH. "EasyWeek" é uma marca registrada da EasyWeek GmbH; todos os direitos reservados.

As informações completas da empresa estão disponíveis em nosso Aviso Legal.

2. O que o EasyWeek faz — e o que não faz

O EasyWeek é uma plataforma de agendamento online que ajuda você a descobrir empresas prestadoras de serviços ("Prestadores" — por exemplo, salões de cabeleireiro, barbearias, estúdios de beleza, spas, estúdios de fitness, consultórios médicos e odontológicos, estúdios fotográficos, locadoras de equipamentos e outros prestadores de serviços) e agendar consultas e atendimentos com eles.

Importante: O EasyWeek é uma plataforma de software e marketplace. O EasyWeek não é o Prestador dos serviços que você agenda. Cada Prestador é uma empresa independente que contrata diretamente com você pelos serviços que vende por meio do EasyWeek. O EasyWeek não:

• garante a qualidade, segurança, legalidade ou pontualidade de qualquer serviço oferecido por um Prestador;
• garante a exatidão das listagens de Prestadores, preços, horários de funcionamento ou disponibilidade;
• verifica a identidade, o licenciamento ou as qualificações dos Prestadores além das verificações razoáveis no nível da plataforma;
• aceita responsabilidade por qualquer falha de um Prestador em honrar um agendamento ou executar os serviços de forma satisfatória.

Quando você agenda por meio do EasyWeek, o seu contrato pelo serviço em si é celebrado entre você e o Prestador, regido pelos próprios termos do Prestador, pela política de cancelamento e, quando aplicável, pelas normas de proteção ao consumidor da jurisdição do Prestador, incluindo as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) aplicáveis à relação de consumo. As disputas relativas ao serviço em si devem ser apresentadas primeiramente ao Prestador.

3. Elegibilidade

Você deve ter pelo menos 18 anos de idade (ou a maioridade civil em sua jurisdição, o que for maior) para utilizar o Serviço. Ao utilizar o Serviço, você confirma que atende a este requisito e que não está impedido de utilizar o Serviço por qualquer lei aplicável.

4. Sua conta

Você pode usar partes do Serviço sem criar uma conta, mas para agendar a maioria dos serviços e para usar o Green App você deve registrar uma conta. Ao se registrar, você concorda em:

• fornecer informações precisas, atualizadas e completas, incluindo um endereço de e-mail válido e (quando exigido) um número de telefone celular verificável;
• manter suas informações de cadastro atualizadas;
• manter sua senha e quaisquer credenciais de acesso em sigilo;
• não compartilhar, vender, transferir ou ceder sua conta a terceiros;
• ser responsável por todas as atividades que ocorram em sua conta.

Você pode excluir sua conta a qualquer momento nas configurações do aplicativo ou escrevendo para support@easyweek.io. A exclusão é processada em conformidade com nossa Política de Privacidade.

Podemos verificar sua identidade por e-mail, SMS, chamada de voz ou outros meios razoáveis. Podemos suspender ou encerrar sua conta caso você viole estes Termos ou se tivermos motivos razoáveis para acreditar que sua conta foi comprometida ou está sendo utilizada de forma ilícita.

5. Agendamento pelo EasyWeek

Ao agendar um serviço pelo EasyWeek:

1. Você seleciona um Prestador, serviço e horário disponível. O preço exibido é definido pelo Prestador, podendo incluir ou excluir impostos e encargos adicionais conforme as configurações do Prestador, e é vinculante para aquele agendamento, salvo se expressamente indicarmos que se trata de uma estimativa.
2. Você confirma o agendamento. O EasyWeek transmite o agendamento ao Prestador e envia uma confirmação a você por e-mail, SMS, notificação push ou mensagem no aplicativo (conforme suas preferências).
3. O contrato pelo serviço é celebrado diretamente entre você e o Prestador.

Cancelamento e não comparecimento

Cada Prestador define sua própria política de cancelamento, reagendamento, não comparecimento e depósito. A política aplicável ao seu agendamento é exibida no momento do agendamento e na confirmação do seu agendamento. Você é responsável por ler e cumprir a política do Prestador. O EasyWeek poderá, em nome do Prestador, cobrar taxas de cancelamento ou de não comparecimento no método de pagamento por você fornecido.

Pagamentos online

Quando o Prestador tiver habilitado o pagamento online e você optar por pagar pelo EasyWeek, o pagamento é processado pelo nosso provedor de pagamentos (Stripe) em nome do Prestador. O EasyWeek não armazena o número completo do seu cartão. As solicitações de reembolso por serviços pagos devem ser dirigidas ao Prestador, que decide sobre os reembolsos de acordo com sua política e a legislação aplicável. O EasyWeek poderá repassar os reembolsos ao seu método de pagamento original em nome do Prestador.

Cartões-presente

Os cartões-presente emitidos pelo EasyWeek e os cartões-presente emitidos pelo Prestador adquiridos por meio do Serviço são regidos por seus próprios termos exibidos no momento da compra. Os cartões-presente são, em geral, não reembolsáveis, exceto quando exigido pela legislação de defesa do consumidor aplicável, inclusive o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Estornos

Se você iniciar um estorno junto ao seu banco ou à operadora do cartão por um débito processado pelo EasyWeek, tente primeiro resolver a questão com o Prestador e com nossa equipe de suporte. Estornos abusivos ou fraudulentos poderão resultar na suspensão da sua conta e no encaminhamento da disputa ao Prestador e às autoridades competentes, quando aplicável.

6. Marketplace, avaliações e conteúdo do usuário

O marketplace do EasyWeek permite que você navegue pelos Prestadores, veja seus serviços, fotos, horários de funcionamento e avaliações agregadas, e deixe avaliações. Você também pode publicar informações de perfil, fotos, comentários e outros conteúdos (coletivamente, "Conteúdo do Usuário").

Sua licença para nós

Ao publicar Conteúdo do Usuário, você concede ao EasyWeek uma licença mundial, isenta de royalties, sublicenciável, transferível e não exclusiva para hospedar, armazenar, reproduzir, adaptar, traduzir, exibir publicamente, executar publicamente, distribuir e usar seu Conteúdo do Usuário conforme necessário para operar, promover e melhorar o Serviço (inclusive nos sites regionais da família EasyWeek, no Green App (Aplicativo Verde), em canais parceiros como Google Reserve e Apple Maps, e em nossos materiais de marketing), pelo tempo em que seu Conteúdo do Usuário permanecer no Serviço ou for necessário para as finalidades acima. Esta licença se encerra quando você exclui seu Conteúdo do Usuário do Serviço, exceto no que se refere a cópias mantidas em backups ou em análises agregadas/anonimizadas, e exceto nos casos em que a retenção seja exigida por lei.

Suas garantias

Você garante que:

• você é titular do seu Conteúdo do Usuário ou possui todos os direitos e autorizações necessários para conceder a licença acima;
• seu Conteúdo do Usuário não viola direitos de terceiros (propriedade intelectual, privacidade, personalidade, imagem);
• suas avaliações refletem sua experiência honesta e pessoal com o Prestador;
• você não recebeu pagamento nem foi de qualquer outra forma incentivado pelo Prestador ou por um concorrente para deixar uma avaliação.

Nossos direitos de moderação

Podemos, mas não somos obrigados a, revisar, editar, recusar a publicação ou remover Conteúdo do Usuário que consideremos (a nosso critério razoável) violar estes Termos, a legislação aplicável ou os direitos de terceiros. Também podemos classificar, resumir ou anotar o Conteúdo do Usuário (inclusive com resumos gerados por inteligência artificial) para exibição no marketplace.

7. Comunicações e marketing

Ao criar uma conta, fornecer seus dados de contato a um Prestador por meio do Serviço ou ao utilizar o Serviço de qualquer outra forma, você concorda que a EasyWeek e o Prestador com quem realizou uma reserva poderão enviar-lhe:

• Mensagens transacionais sobre suas reservas, conta e segurança — não é possível recusar o recebimento dessas mensagens enquanto você tiver uma conta ou reserva ativa.
• Mensagens de marketing sobre a EasyWeek, o marketplace EasyWeek, o Green App, ofertas de parceiros e produtos e serviços similares — enviadas por e-mail, SMS, WhatsApp, notificações push e mensagens no aplicativo.

A EasyWeek poderá utilizar seus dados de contato para convidá-lo a novos produtos EasyWeek e serviços do ecossistema onde isso for lícito nos termos do § 7(3) da UWG, do art. 10 da LGPD (Lei nº 13.709/2018) ou — quando exigido — mediante seu consentimento expresso.

Descadastramento

Você pode cancelar o recebimento de comunicações de marketing a qualquer momento:

• E-mail — clique em "cancelar inscrição" no rodapé de qualquer e-mail de marketing
• SMS / WhatsApp — responda "STOP" a qualquer mensagem de marketing (você receberá uma confirmação de que foi removido da lista)
• Notificações push — desative nas configurações do seu dispositivo ou aplicativo
• Todos os canais simultaneamente — Perfil → Preferências de notificações no Green App

Tarifas padrão de mensagens e dados da sua operadora de telefonia móvel podem ser aplicadas. A retirada do consentimento não afeta a licitude de qualquer tratamento anterior e não nos impede de enviar-lhe mensagens transacionais.

Para obter ajuda com mensagens, responda "HELP" a qualquer SMS ou entre em contato com support@easyweek.io.

8. Aplicativo móvel EasyWeek (Green App)

O Green App é o aplicativo cliente da EasyWeek para agendamento de serviços e gerenciamento de seus agendamentos. Está disponível na Apple App Store (id6569244926) e no Google Play (com.awescode.EasyWeekApp). A EasyWeek também publica um aplicativo empresarial separado para Prestadores de serviços ("EasyWeek Business", o "Black App", id1532879003 / com.awescode.EasyWeek). O Black App não se destina a clientes e é regido por um contrato separado.

O uso do Green App por você está sujeito a estes Termos e às regras da loja de aplicativos a partir da qual você o baixou. A EasyWeek concede a você uma licença pessoal, limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para instalar e usar o Green App em dispositivos de sua propriedade ou sob seu controle, para uso pessoal e não comercial. Você não pode copiar, modificar, fazer engenharia reversa, descompilar ou criar obras derivadas do Green App, exceto onde a legislação aplicável expressamente o permita. O Green App pode solicitar permissão para acessar recursos do dispositivo, como câmera, microfone, localização, contatos e notificações — você pode conceder ou negar essas permissões nas configurações do seu dispositivo; alguns recursos do Serviço podem não funcionar sem elas.

As regras da loja de aplicativos — incluindo os Termos de Serviços de Mídia da Apple e os Termos do Google Play — aplicam-se adicionalmente a estes Termos. Em caso de conflito irreconciliável, prevalece a regra que seja mais protetora do consumidor.

9. Uso aceitável

Você concorda em não usar o Serviço:

• para qualquer finalidade ilícita ou para incentivar terceiros a fazê-lo;
• para violar qualquer lei, norma, regulamento ou disposição aplicável;
• para infringir direitos de propriedade intelectual, privacidade, personalidade ou imagem nossos ou de terceiros;
• para assediar, abusar, ameaçar, insultar, difamar, intimidar ou discriminar qualquer pessoa por qualquer motivo;
• para enviar informações falsas, enganosas ou fraudulentas, incluindo agendamentos falsos, avaliações falsas ou personificação de terceiros;
• para enviar vírus, worms, malware ou qualquer outro código malicioso;
• para coletar ou rastrear informações pessoais de outros usuários sem base legal;
• para praticar spam, phishing, pharming, scraping, spidering ou crawling (exceto nos limites que expressamente permitirmos);
• para contornar, desabilitar ou interferir com recursos de segurança do Serviço ou para impor carga desproporcional à nossa infraestrutura;
• para usar o Serviço de forma a concorrer com a EasyWeek ou para desenvolver um produto concorrente;
• para realizar engenharia reversa, descompilar ou desmontar qualquer parte do Serviço, exceto na medida em que a lei expressamente o permita.

Poderemos suspender ou encerrar o seu acesso caso você viole esta Cláusula 9.

10. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo, software, designs, marcas registradas, marcas de serviço, logotipos, layouts e demais materiais do Serviço são de propriedade da EasyWeek ou de seus licenciantes e estão protegidos pela legislação alemã e internacional. EasyWeek® e o logotipo EasyWeek são marcas registradas da EasyWeek GmbH.

Você recebe apenas os direitos limitados expressamente previstos nestes Termos. Todos os demais direitos são reservados.

Se você acredita que um conteúdo disponível por meio do Serviço viola seus direitos autorais ou outros direitos de propriedade intelectual, entre em contato com legal@easyweek.io informando: (a) uma descrição da obra protegida, (b) a URL ou localização do conteúdo supostamente infrator, (c) seus dados de contato, (d) uma declaração de que você tem razões fundadas para acreditar que o uso não foi autorizado, e (e) uma declaração, sob pena de perjúrio, de que as informações são precisas e de que você está autorizado a agir. Notificações comprovadamente falsas podem acarretar responsabilidade por danos.

11. Isenções de responsabilidade e limitação de responsabilidade

No estado em que se encontra

O Serviço é fornecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponível", sem garantias de qualquer natureza, exceto aquelas que não possam ser excluídas pela legislação aplicável. O EasyWeek não garante que o Serviço será ininterrupto, livre de erros ou seguro, nem que os defeitos serão corrigidos.

Direitos legais

Nenhuma disposição destes Termos exclui ou limita seus direitos legais como consumidor nos termos da legislação obrigatória do seu país de residência — incluindo, quando aplicável, seus direitos ao abrigo do Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990) e do Código Civil Alemão (BGB). Em particular, estes Termos não limitam a responsabilidade do EasyWeek por (i) dolo ou culpa grave, (ii) lesão à vida, ao corpo ou à saúde causada por violação culposa do EasyWeek, (iii) responsabilidade nos termos da Lei Alemã de Responsabilidade pelo Produto, ou (iv) qualquer outra responsabilidade que não possa ser limitada contratualmente nos termos da legislação aplicável.

Limitação

Sem prejuízo dos direitos legais acima, a responsabilidade total do EasyWeek decorrente ou relacionada a estes Termos ou ao Serviço é limitada ao maior dos seguintes valores: (i) o valor pago por você ao EasyWeek (e não a um Prestador) nos doze (12) meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação, ou (ii) cem euros (€100). O EasyWeek não é responsável por danos indiretos, consequenciais, incidentais, especiais ou punitivos, lucros cessantes, perda de dados ou perda de fundo de comércio, exceto na medida em que tal seja proibido pela legislação aplicável.

Responsabilidade do Prestador

As obrigações do Prestador de fornecer o serviço reservado, incluindo reembolsos e reclamações sobre o serviço, são de responsabilidade do Prestador, e não do EasyWeek. O EasyWeek envidará seus melhores esforços para auxiliá-lo na resolução de disputas com o Prestador por meio de nossa equipe de suporte.

12. Privacidade

O uso do Serviço é regido pela nossa Política de Privacidade e Política de Cookies, que descrevem quais dados coletamos, como os utilizamos, com quem os compartilhamos e os direitos que você possui nos termos da LGPD (Lei nº 13.709/2018).

13. Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas por meio do Serviço (notificação no aplicativo, e-mail ou banner) com pelo menos quatorze (14) dias de antecedência antes de entrarem em vigor, exceto quando a lei exigir um prazo menor (por exemplo, em caso de atualizações urgentes de segurança ou legais). Se você continuar utilizando o Serviço após a entrada em vigor das alterações, os Termos atualizados se aplicarão ao seu uso continuado. Caso não concorde, a solução disponível é deixar de usar o Serviço e, se desejar, excluir sua conta.

14. Rescisão

Você pode parar de usar o Serviço a qualquer momento e excluir sua conta nas configurações do aplicativo ou entrando em contato com support@easyweek.io. Podemos suspender ou rescindir o seu acesso caso você viole estes Termos, caso sejamos legalmente obrigados a fazê-lo, ou caso a continuidade da prestação se torne comercialmente ou tecnicamente inviável, com aviso prévio razoável, exceto em situações urgentes. As disposições que, por sua natureza, devem sobreviver à rescisão — incluindo propriedade intelectual, isenções de responsabilidade, limitações de responsabilidade, indenização e resolução de disputas — permanecerão em vigor.

15. Lei aplicável e resolução de disputas

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federal da Alemanha, excluindo a Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias. Se você for um consumidor com residência habitual no Brasil, você também se beneficia das disposições obrigatórias do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas de proteção ao consumidor aplicáveis no Brasil.

Resolução extrajudicial de disputas

A EasyWeek não é obrigada e não participa de procedimentos de resolução de disputas perante uma câmara de arbitragem de consumidores.

Foro competente

O foro exclusivo para disputas decorrentes ou relacionadas a estes Termos é Düsseldorf, Alemanha, desde que os consumidores também possam ajuizar ação no tribunal de sua residência habitual e somente possam ser demandados no tribunal de sua residência habitual, salvo disposição obrigatória em contrário.

16. Disposições Gerais

Estes Termos (juntamente com os documentos a que se referem — Política de Privacidade, Política de Cookies, Aviso Legal e quaisquer termos específicos do Prestador exibidos no momento da reserva) constituem o acordo integral entre você e a EasyWeek com relação ao objeto neles tratado e substituem qualquer entendimento anterior.

Se qualquer disposição for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em vigor, e a disposição inválida será substituída por uma válida que mais se aproxime da intenção original. A renúncia a uma disposição não implica renúncia a qualquer outra disposição ou infração futura. Podemos ceder estes Termos a um sucessor no contexto de uma fusão, aquisição ou venda de todo ou parte do negócio da EasyWeek; você não poderá cedê-los sem nosso consentimento prévio por escrito.

Contato

EasyWeek GmbH Hördtweg 65, 40470 Düsseldorf, Alemanha Telefone: +49 211 97532711 Geral: contact@easyweek.io Suporte: support@easyweek.io Privacidade: privacy@easyweek.io Avisos jurídicos / PI: legal@easyweek.io