Gerente de Suporte

Sobre nós

Somos a EasyWeek GmbH — uma empresa jovem e tecnológica de Düsseldorf, Alemanha. Nossa missão é aumentar a produtividade das empresas digitalizando processos de negócio. Estamos no mercado de sistemas de agendamento online desde 2020.

A EasyWeek (easyweek.io) é uma startup dinâmica especializada em software de agendamento online. Nosso objetivo é revolucionar a forma como as empresas gerenciam seus atendimentos e horários, tornando tudo simples e eficiente.

No momento, estamos procurando um(a) Customer Support Manager proativo(a) e atencioso(a), que consiga se comunicar em ucraniano, russo e inglês.

Descrição da vaga

Você é apaixonado(a) por tecnologia e por oferecer um atendimento ao cliente excepcional? Tem experiência na área de TI e fluência em russo, ucraniano e inglês? Então queremos você no nosso time como Gerente de Suporte Remoto.

Responsabilidades

• Suporte via chat: Atender clientes pela nossa plataforma de chat (Intercom), ajudando com dúvidas, solicitações e problemas técnicos de forma rápida e profissional
• Apresentação do sistema: Ser a pessoa de referência para apresentar nosso software a potenciais clientes online via Zoom ou Google Meet quando solicitarem demonstrações. Mostrar como a EasyWeek pode transformar a gestão de agendamentos
• Suporte multilíngue: Usar suas habilidades em inglês, ucraniano e russo para atender nossa base diversa de clientes com eficiência
• Resolução de problemas: Investigar e solucionar problemas técnicos reportados pelos clientes, oferecendo soluções claras e objetivas
• Desenvolver e manter documentação técnica: bases de conhecimento e outros recursos de suporte

Requisitos

• Experiência na organização de vendas online e vontade de desenvolver habilidades de vendas
• Fluência em ucraniano/russo
• Inglês forte para comunicação — escrito e falado
• Facilidade com computador (digitação, navegar rapidamente entre diferentes ferramentas)
• Forte capacidade de resolução de problemas e forma de trabalho estruturada
• Capacidade de fazer várias tarefas, priorizar e concluir demandas, aprender facilmente novas tecnologias, procedimentos e aplicativos
• Perfil analítico e boa capacidade de resolver problemas
• Autonomia para trabalhar e postura proativa em equipe
• Motivação para aprender e crescer dentro da organização
• Paixão por ajudar pessoas e criar experiências de suporte que superem as expectativas dos usuários
• Capacidade de trabalhar bem em equipe, contribuindo para um ambiente colaborativo em que as pessoas aprendem umas com as outras e melhoram processos continuamente em benefício dos usuários

O que oferecemos

• Contrato em tempo integral
• 100% remoto
• Salário competitivo — salário atrativo a partir de US$ 500 bruto por mês, com possibilidade de aumento conforme experiência e desempenho
• Escala de turnos rotativa
• Estabilidade e oportunidades de desenvolvimento de carreira
• Fazer parte de um time dinâmico, altamente motivado e entusiasmado. Fique à vontade para compartilhar esta vaga com possíveis candidatos e, se você tiver alguma qualificação ou requisito específico em mente, não hesite em adicioná-los à descrição.